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坚持初心 执着奉献——记常州移动金牌客户经理张烯圆

发布时间 2019年05月29日16:14   来源   编辑 周月   责任编辑王小明
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????? 十年磨一剑,今年是张烯圆进入常州移动工作的第十年。这期间,她一直担任集团客户经理,维护过常州各个行业的集团用户,从政府局办到龙头企?#25285;?#20174;教育行业到个体经营户,各行各业都留下了她认真工作、真挚服务的身影。 

????? 在担任政府行业客户经理时,张烯圆为区政府近30个局办及4个街道的客户提供服务。日常工作中,除了挖掘商机外,张烯圆更关心的是为每个客户做好业务介绍和解释工作!在客户最关心的套餐资费问题上,她也从不马虎,总是仔细耐心地为用户解释直到用户明白为止。有一次,张烯圆接到一个电话,对方张口就说“你到底怎么回事,我的套餐你什?#35789;?#20505;给我办好?”张烯圆听到后一脸懵,心想自己好像没有忘记帮用户办套餐,但是为了安抚对?#21073;?#24352;烯圆耐心询问了用户的单位、套餐情况,一查才知这并不是自己维护单位的用户。虽然白白挨了一顿骂,但是张烯圆还是认真帮助用户办理了套餐。“对我来?#25285;?#23458;户口碑是最重要的,是我的饭碗,只有真诚?#28304;?#27599;一个客户,得到客户的认可,当他们有业务需求时,才会第一时间想到我。”张烯圆真诚地说道。

????? 除了认真处理客户提出的问题,能够提前想到客户将要提出的问题也是张烯圆的必备技能之一。2018年年底,区政府水利局与常州移动签定的三年?#29486;?#21327;议即将到期,在讨论是否续约的问题上时,张烯圆在区水利局领导的言语间敏锐察觉到他们有顾虑。于是她第一时间走进水利一线了解目前产品的具体使用情况。在多方沟通后,她最终得知局领导顾虑的是监控安全的问题。事不宜迟,张烯圆即刻对症下药,与公司沟通后,续约方案中将原本在公网传输的数据,续约后全部改为专网传输,将互联网接入改为数据专线接入,解决了监控安全问题,同时她还向局领导提出了提速降费的续约方案,提升了网速,解决了查看监控视频卡顿的问题,最终得到了局领导的认可,成功续约。

????? 弹指一挥,十年只是一个?#24067;洌?#20294;更是青春的挥洒!张烯圆始终坚持初心,不离不弃坚守岗位,把最美好的青春年华,奉献给了移动客户经理岗位,正如她对自己的总结,“我是公司和社会的一颗螺丝钉,虽然看着渺小,但是也是不可缺少的,执着奉献就是我的人生使命。”

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