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民生银行常州蔷薇花园社区银行:
为老年客户服务 实现“理财无忧老有所依”

发布时间 2019年02月28日14:21   来源   编辑 钱文君   责任编辑王小明
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????位于我市蔷薇花园小区门口的民生银行常州蔷薇花园社区银行,周围有很多像丽华新村、朝阳新村这样的老小区。因此,很多的中老年客户,特别是50岁以上的退休老人,经常会来“光顾”这家社区银行。民生银行蔷薇花园社区银行的服务团队由店长袁明华和2名服务经理组成,服务的对象以中老年客户群体为主,虽然人均金额少、服务内容比较繁琐,但他们也给这支年轻的团队带去了很多温馨、很多欢乐、很多感动。

????有位年过六旬的大爷,初到社区银行?#25237;?#39640;收益产?#32321;?#29616;出浓厚的兴趣。“一般年纪大的客户都比较谨慎,喜欢风险小的产品;这位大爷不同寻常,我?#34103;投?#20182;特别关注。” 蔷薇花园社区银行的工作人员说。第一次,在服务经理的建议下,老大爷购买了某款低风险的银行理财产品。在后续的沟通中,网点工作人员获悉,老大爷遭遇了极大的家庭变故,追求高收益产品是想为子女多留点财产。根据老大爷的需求,并结合老大爷的过往投资经验,网点工作人员陆续为他配置了灵活的债券基金以及低风险理财产品等,并与老大爷时常保持联系,为他普及金融知识。“毕竟客户年纪大了,我们并不赞同大爷一味追求高收益。” 老大爷经常会到网点坐坐,和工作人员聊聊天。随着双方感情的?#30001;睿?#22823;爷一扫当初的抑郁,变得越来越开朗。

????老年客户跟不上潮流?NONONO,现在一大波老年客户都很热爱学习,会主动咨询银行工作人员各种新产品的使用方法。有位阿姨,第一次来蔷薇花园社区银行就主动要求工作人员为她安装民生银行手机APP客户端,并饶?#34892;?#36259;地学习手机APP的使用方法。这位阿姨表示,平常她要照顾家人,非常忙碌,没有时间到网点。“有了手机APP就方便多了,可以自己操作买‘如意宝’(民生银行某现金类理财产品)、基金、理财产品等。”这位阿姨用起手机APP来,比很多小年轻?#39038;?#28316;。

????很多老年客户,因为对民生银行网点服务满意度高,陆续介绍了多位?#30528;?#22909;友前来办理业务。客户L小姐便是在父亲建议下,特地前来办理业务。闲聊中,这位女士和网点工作人员交流了很多理财资讯,并互加了微信。“这位女士比较擅长理财,她还会利用周末时间,在微信上与我们交流她的金融理财经验。

????经过和老年客户的?#27426;?#25509;触,蔷薇家园的工作人员们深刻地认识到:在这个正在步入深度老龄化的社会,我们更应该爱老、尊老、敬老、助老,这不仅仅是是中华民族的传统美德,也是我们义不容辞的责任。老年人作为特殊的金融服务群体,更需要大家的关爱和理解,真正为老年客户服务,实现“理财无忧老有所依”。

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